Peneliti di dunia teknologi memperkirakan hampir separuh pengguna Internet melampiaskan pengalaman buruk terhadap layanan pelanggan dari perusahaan melalui media sosial seperti Facebook dan Twitter. Sebelum dapat ditanggani dengan tuntas, pelanggan yang kecewa mengekspresikan frustrasi mereka tentang layanan pelanggan dan suka gembar-gembor di media sosial. Padahal perusahaan bekerja keras untuk mendapatkan pelanggan baru, apalagi dikaji dari segi tenaga dan ongkos pemasaran yang sudah dikeluarkan. Sudah menjadi tren hari ini, semakin banyak perusahaan bergiat dalam mengelola reputasi … [Read more...]