Dengan kemajuan web sosial yang menyediakan kotak suara dan ruang untuk mengumpulkan pendapat pelanggan termasuk komentar, pikiran, dan percakapan, maka banyak pelanggan yang loyal ataupun food testers bisa leluasa memberi pendapat yang mana intinya untuk memuji ataupun mengkritik perusahaan yang bersangkutan.  Web sosial yang menyediakan fasilitas seperti itu termasuk Yelp, OpenTable, UrbanSpoon, TripAdvisor, CitySearch, dan lain sebagainya.  Karena begitu banyaknya penyelenggara kotak suara yang mengumpulkan pendapat dimana-mana, maka dibutuhkan satu sistem manajemen yang bisa mengelola … [Read more...]