Perusahaan startup SkyFu meluncurkan manajemen reputasi sosial, aplikasi untuk membantu restoran mengelola reputasi mereka semuanya di bawah satu atap

Dengan kemajuan web sosial yang menyediakan kotak suara dan ruang untuk mengumpulkan pendapat pelanggan termasuk komentar, pikiran, dan percakapan, maka banyak pelanggan yang loyal ataupun food testers bisa leluasa memberi pendapat yang mana intinya untuk memuji ataupun mengkritik perusahaan yang bersangkutan.  Web sosial yang menyediakan fasilitas seperti itu termasuk Yelp, OpenTable, UrbanSpoon, TripAdvisor, CitySearch, dan lain sebagainya.  Karena begitu banyaknya penyelenggara kotak suara yang mengumpulkan pendapat dimana-mana, maka dibutuhkan satu sistem manajemen yang bisa mengelola reputasi perusahaan, organisasi, dan bisnis kecil, semuanya di bawah satu atap. Usaha bisnis, misalnya restoran, membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk membangun reputasi mereka, dan tidak kepingin terjadi seperti bunyi pepatah ‘karena nila setitik, rusak susu sebelanga’. Kehadiran startup SkyFu untuk mengurangi kesulitan yang dialami pemilik usaha mengelola reputasi dan brand secara online yang mana mereka mesti mengakses beberapa situs dan mesti login di beberapa website.

SkyFu melihat betapa pentingnya manajemen reputasi sosial hari ini, akan tetapi untuk mengelolanya dibutuhkan tenaga, waktu, dan semakin rumit dari sebelumnya.  Untuk itu, SkyFu menyediakan bantuan untuk pemilik usaha mengumpulkan, mendengar, dan bereaksi terhadap pendapat pelanggan di bawah satu atap. Pemilik usaha tidak perlu lagi mencari tahu apa yang dikatakan orang lain dan komentar dari para pelanggan di beberapa website dengan menghabiskan waktu untuk menrespon termasuk melalui blog posting, Twitter, Facebook, dan sebagainya.  SkyFu menyediakan informasi secara real time (langsung) supaya pemilik usaha bisa mengambil tindakan dan bisa menanggapi keluhan pelanggan dan memberikan jawaban lebih cepat dan menghemat waktu.

Untuk menghindari pemborosan waktu dan dana sebagai perusahaan startup, tim kerja di SkyFu ingin lebih fokus dan tidak meluangkan waktu terlalu banyak dalam memahami beberapa kelompok usaha, maka dalam peluncuran awal, startup in hanya memilih satu segmen usaha yaitu restoran.  SkyFu berprinsip manajemen reputasi sosial untuk satu segmen usaha tidak berarti satu segmen bisa diduplikasikan untuk semua macam usaha.  Untuk memenuhi permintaan pemakai telepon pintar dan tablet komputer, minggu depan (tanggal 1 Mei) SkyFu akan menyediakan aplikasi untuk iPhone, iPad and Android.

(Images: SkyFu)