Medallia: mengelola pengalaman pelanggan, menangkap umpan balik untuk mendapatkan wawasan dan mengambil tindakan

Mendengarkan pendapat pelanggan merupakan suatu kebutuhan fundamental bagi setiap bisnis. Pelanggan yang puas akan berbelanja lebih banyak dan menjadi pelanggan seumur hidup, sedangkan pelanggan yang kecewa akan merugikan karena perusahaan sudah terlanjur mengeluarkan biaya pemasaran yang besar untuk mendapatkan mereka.

Medallia adalah platform yang di pakai oleh perusahaan besar maupun menengah untuk mendengarkan pendapat pelanggan. Kemajuan inovasi teknologi memudahkan perusahaan Fortune 1000 untuk mengetahui pendapat pelanggan secara intan. Data-data tentang pengalaman pelanggan memberikan pengetahuan penting dan wawasan bagi pemimpin perusahaan supaya mereka mengambil tindakan selanjutnya. Daftar klien termasuk Four Seasons, GE, Macy’s, Sephora, dan Zurich.

Medallia berupa perangkat lunak berbasis di cloud. Platform SaaS mudah diimplementasikan dan juga lebih elastis dipakai untuk menyimpan data-data pelanggan. Platform ini membantu perusahaan mengelola pengalaman pelanggan sambil menangkap umpan balik mereka.

Para ahli data dengan mudah menganalisa umpan balik pelanggan yang diserap dari situs web, jaringan sosial, pusat penerimaan pengaduan, dan jalur-jalur lainnya. Data-data yang selalu diperbarui memberi gambaran jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan, sehingga perusahaan menyiapkan strategi untuk memandu pelanggan, baik melalui pemasaran berupa iklan ataupun pendekatan lebih pribadi.

Medallia didirikan pada tahun 2001 dan memiliki kantor pusat di Palo Alto, California, dengan cabang di kota London, Sydney, dan Buenos Aires. Minggu ini mengumumkan investasi tambahan putaran ketiga (Seri C) sejumlah $50 juta dollar yang diberikan oleh investor terkemuka di dunia teknologi Sequoia Capital. Investor papan atas ini sangat lihay ketika memilih perusahaan yang akan diberi modal kerja di kawasan industry high-tech Silicon Valley. Sequoia Capital merupakan investor satu-satunya di Medallia, dimana sejak didirikan sudah mendukung modal kerja total $105 juta dollar. Pada bulan Februari 2013 lalu, Medallia menerima dana putaran kedua (Seri B) sejumlah $20 juta dollar dan pada bulan September 2012 menerima dana putaran pertama (Seri A) sejumlah $35 juta dollar.

(Images: top right, Medallia logo; bottom, Medallia homepage)