Advertisements

Talkdesk: membangun call center untuk usaha kecil, supaya pelanggan dapat menelepon meminta bantuan dan umpan balik

Tidak semua usaha kecil mampu membangun sistem komunikasi untuk menerima panggilan telepon dari pelanggan secara internal. Karena keterbatasan teknologi, sebagian besar perusahaan hanya menyediakan bantuan kepada pelanggan melalui email dan live chatting. Tetapi masih banyak pelanggan ingin menelepon meminta bantuan, supaya segera mendapat respon dan sekaligus memecahkan masalah yang sedang dihadapi. Banyak usaha kecil kalah bersaing karena pelanggan harus menunggu jawaban lewat email, yang mana membutuhkan waktu respon yang lama, bisa-bisa 24 jam lamanya. Talkdesk mengandalkan inovasi … [Read more...]

Text-to-911: orang Amerika mendapatkan bantuan keselamatan dengan mengirimkan pesan teks dari ponsel

Menjelang akhir minggu ini, Federal Communications Commission (FCC), badan pengatur telekomunikasi di Amerika, melakukan pemungutan suara dan memutuskan untuk mendukung peraturan baru. Keputusan ini memungkinkan orang Amerika mengirim pesan teks untuk mendapatkan bantuan keselamatan atau lebih dikenal sebagai panggilan telepon 911. Peraturan baru yang disetujui FCC mengharuskan semua operator seluler, baik perusahaan besar maupun kecil, seperti AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile, menyediakan teknologi mendukung pesan teks ke 911 sebelum memasuki tahun baru 2015. Perusahaan besar seperti … [Read more...]