Advertisements

Talkdesk: membangun call center untuk usaha kecil, supaya pelanggan dapat menelepon meminta bantuan dan umpan balik

Tidak semua usaha kecil mampu membangun sistem komunikasi untuk menerima panggilan telepon dari pelanggan secara internal. Karena keterbatasan teknologi, sebagian besar perusahaan hanya menyediakan bantuan kepada pelanggan melalui email dan live chatting. Tetapi masih banyak pelanggan ingin menelepon meminta bantuan, supaya segera mendapat respon dan sekaligus memecahkan masalah yang sedang dihadapi. Banyak usaha kecil kalah bersaing karena pelanggan harus menunggu jawaban lewat email, yang mana membutuhkan waktu respon yang lama, bisa-bisa 24 jam lamanya. Talkdesk mengandalkan inovasi … [Read more...]

iSpot: melacak efektivitas iklan TV, melakukan pengukuran terhadap respon dari jaringan sosial dan mesin pencari

Secara tradisional, pengukuran efektivitas iklan TV lebih banyak ditekankan kepada acara populer yang akan ditayangkan. Acara TV terkenal misalnya, American Idol, disukai pemasang iklan yang sedang mencari sasaran penonton dari kalangan anak muda. Sebaliknya acara TV seperti perdebatan kandidat presiden, lebih cenderung disenangi pemasang iklan yang ingin menjual produk atau jasa untuk keluarga. Saat ini sedang terjadi pergeseran terhadap penggunaan metode menghitung efektivitas iklan TV. Kalau dulu hanya mengandalkan metrik jumlah penonton, maka sekarang pemasang iklan cenderung memakai … [Read more...]